تخطى إلى المحتوى

عبدالله بطاح

التسويق الالكتروني الصيدلاني

SEO for a digital pharmaceutical company

مدرب ومستشار للتسويق الالكتروني الصيدلاني

أصبحت “الرقمية” جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية،  حيث أن جميع القطاعات تكيفت بسرعة مع العالم الرقمي، بالمقابل لم تتمكن الصناعات الدوائيه بالتكيف مع التسويق الالكتروني الصيدلاني بالكامل.

هناك العديد من المشاكل التي تواجه قطاع الأدوية عندما يتعلق الأمر بالتسويق الالكتروني وذلك لعدم تقبل بعض الأنظمه الصحيه في العديد من الدول، التسويق للأدويه عن طريق القنوات الرقميه وهذا ما حتم على بعض الدول اصدار قوانين تنظم التسويق الالكتروني الصيدلاني.

في هذا العصر التقني تستخدم الكثير من شركات الأدوية مواقع التواصل الاجتماعي أو مواقع التجارة الإلكترونية كوسيلة للتسويق الرقمي، حيث يتيح ذلك للعملاء شراء المنتجات عبر الإنترنت بشكل مباشر.

يشار هنا انه تطوير الدواء يتم  في بيئة معقدة ومنظمة للغاية، إن استكشاف وتسجيل دواء جديدة أمر مكلف ويستغرق وقتًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن بناء العلامات التجارية في هذا القطاع له أهمية حيوية. هذا هو السبب في أن المسوقين في القطاع يجب أن يكونوا مستعدين لمواجهة التحديات التي تنشأ في طريق نجاح العلامات التجارية التي يديرونها، وأيضا تحدي الظروف التي تعصف بالعالم من حين الى اخر.

يجب على محترفي التسويق في الصناعات الدوائيه  تطوير مهاراتهم في مجال التسويق الرقمي وكيفية بناء العلامات التجارية من خلال الوسائل الرقمية، وأيضا معرفة الاستراتيجية الأنسب لجميع الضروف الحالية ، في نفس الوقت الذي يمكنهم فيه من التطبيق والاستفادة من أدوات الاتصال الرقمية المكيّفة لخططهم الإستراتيجية ، سواء المنتجات ، الخدمات ، وغيرها لذلك يقدم عبدالله بطاح تدريب التسويق الرقمي الصيدلاني.

تحاول العديد من الشركات فهم القيمة الحقيقية للرقمية بينما تقوم شركات أخرى بدمجها في استراتيجية التسويق الأوسع، لزيادة الوعي بعلامتها التجارية ، أدى ذلك الى توسيع نظرة التسويق لشركات الأدوية وإيجاد طرق جديده بعيدا عن التسويق التقليدي وما يتم به من أعمال تنافي code of ethics .

لقد حولت التكنولوجيا الرقمية بالفعل الصناعات الدوائية والرعاية الصحية بعدة طرق الى مستويات أعلى من الشفافية والكفاءة في التواصل مع المرضى وغيرها.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لفعالية وسائل التواصل الرقمية و التكلفة التي لا مثيل لها ، تقدم استراتيجيات التسويق الرقمي مجموعة متنوعة من الطرق الهادفة للتواصل والتعامل مع العملاء والعملاء المحتملين.
نحن في هذا البرنامج دمجنا بين التسويق الرقمي

في هذه المقالة ، نستكشف الاتجاهات والتكتيكات الرئيسية التي ستساعد المسوقين في الصناعات الدوائيه على استخدام التسويق الرقمي للترويج والنمو في السوق.

  • تحسين محركات البحث

بدأت بها يسمى بتحسين محركات البحث لما له من قيمة كبيرة تغفل عنه بعض شركات الصناعات الدوائيه بينما نجحت الكثير من الصناعات الأخرى الى دخول هذا العالم منذ زمن، يبحث الأشخاص عن المنتجات والخدمات والمعلومات والنصائح – الآن بينما نتحدث، يكمن العلم وراء عمليات البحث ما يسمى تحسين محركات البحث (SEO). فقد حان وقت دخول شركات الأدوية وخاصه شركات التي تمتلك منتجات من مكملات غذائيه ومستحضرات تجميلية بالدخول في هذا العالم، تكمن أهمية تحسين محركات البحث في استغلال اللحظات التي يبحث فيها العميل عن منتج ما والظهور ضمن افضل نتائج بحث، عوضا عن بعض الممارسات والاستراتجيات التي تقوم بها بعض شركات الأدويه في التركيز على مواقع التواصل الاجتماعي فقط في أساليب التسويق الرقمي، حيث أنه من خلال وسائل التواصل الاجتماعي في الكثير من الاحيان لا يمكن للمسوق الرقمي التأكد بشكل دقيق من العميل المحتمل للمنتج وهذا خلاف ما يحدث عند عمل تحسين لمحركات البحث.

نصيحه : على الصناعات الدوائيه أن تضع تركيزًا كبيرًا على تحسين محرك البحث – وتتأكد من استخدامه في كل حملة نظرًا لأنها إحدى التقنيات التي ثبتت أنها تزيد من عدد الزيارات باستخدام الكلمات المفتاحيه الرئيسية والتقنيات والاستراتيجيات المستهدفة – لا توجد طريقة لعدم رغبتك في جني فوائدها.

بالنسبة للعديد من الشركات ، يعد SEO هو الجواب الوحيد عندما يتعلق الأمر بزيادة إيراداتها و عدد المبيعات / العملاء / العملاء المحتملين، من خلال علم تحسين محركات البحث على الصفحة وخارجها ، سواء كان Google أو Bing أو Yahoo – تمنحك خدمات SEO الأسبقيه وإعادة اكتشاف موقعك على الويب ، مما يجعله مرئيًا لمحركات البحث وجاهزًا للظهور في الترتيب الأعلى ضمن نتائج البحث، ومع ذلك ، فإن تحسين محركات البحث ليس شيئًا يتم بين عشية وضحاها. يستغرق الأمر الكثير من الجهد والوقت لبناء موقع إلكتروني متجاوب وسهل الاستخدام وغني بالمعلومات.

على الرغم من أن SEO كانت تقنية يمكن للجميع إتقانها ، إلا أن صعود الفضاء الرقمي قد غير ذلك، وهذا هو بالضبط سبب حاجتك إلى متخصص تحسين محركات البحث لترتيب موقعك على الويب بطريقة أسرع وأكثر فعالية من أي شركة آخرى.

  • إنشاء محتوى يحركه القيمة

من أهم التحولات التي شهدها تأثير التكنولوجيا الرقمية على صناعة الأدوية حقيقة أن شركات الأدوية لم تعد الحارس الوحيد أو المزود الوحيد للمعلومات المحيطة بعلاجاتها أو منتجاتها.

من خلال مواقع التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول وثروة من المحتوى على الويب ، أصبح لدى الأشخاص الآن وصول واسع إلى مجموعة من الرؤى والمعلومات الدوائيه، من خلال إنشاء محتوى ذو قيمة للعلامة التجارية و مستهدف، يوفر للمرضى المحتملين أو الحاليين نظرة ثاقبة للمعلومات عن العلامه والتجارية ومنتجاتها ، مما يمكنك من زيادة جمهورك بشكل ملحوظ.

كعلامة تجارية دولية للرعاية الصحية ، تشتهر Johnson & Johnson بثروتها من مبادرات تسويق المحتوى العلمي الملهم ، ولكن من بين جميع حملاتها ، ربما تكون حملتها “Care Inspires Care” الأكثر إلهامًا.

تتميز هذه الحملة الخاصة بمزيج مثالي من القيم المدفوعة ومحتوى المدونات والرسائل العاطفية ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والمرئيات التي تلفت الأنظار ، وقد شحذت وعززت هذه الحملة على أهمية الاهتمام ببعضنا البعض، من خلال حث الأشخاص على مشاركة أفعالهم العشوائية في الرعاية من خلال Facebook ودعم الحملة بمجموعة من المحتوى الجدير بالمشاركة ، شجعت العلامة التجارية ما مجموعه 26 مليون عملية رعاية – والعدد في زدياد.

أهم نصيحة: عند إنشاء حملة حول منتج أو موضوع معين ، قم بتطوير رسالة عاطفية من شأنها أن تشجع وتعمل على صناعة ثروة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم .

  • الواقع الافتراضي

بحلول عام 2022 ، من المتوقع أن ينمو سوق برمجيات الواقع الافتراضي للمستهلكين إلى ما قيمته 16.3 مليار دولار.

نظرًا لأن تقنية الواقع الافتراضي أصبحت جزءًا متكاملاً بشكل متزايد من حياتنا اليومية ، يمكن لشركات الأدوية استخدام هذه التكنولوجيا الغامرة لكسر الجدران بين أعمالها وعملائها أو شركائها أو المرضى أو المستهلكين.

على الرغم من اعتماد أكثر شركات الأدوية على التسويق التقليدي ، إلا أن بعض الشركات تستخدم بالفعل تطبيقات وأساليب رقمية رائعه حيث أن هذه الأساليب لا تضع الأشخاص في قلب الأعمال فحسب ، بل يمكنها تقديم المعلومات والرعاية من خلال العيادات الافتراضية والعروض لمنتجاتها والكثير الكثير.

لمساعدة الأشخاص على التعاطف مع الأصدقاء أو الأحباء الذين يعانون من الصداع النصفي وتزامنا للمساعدة في الترويج لمنتجاتها وأبحاثها ، طورت العلامة التجارية GlaxoSmithKline ، Excedrin ، حملة تعتمد على الواقع الافتراضي تسمى The Migraine Experience.

باستخدام نظارة الواقع الافتراضي ، كان المصابون بالصداع النصفي قادرين على برمجة أعراضهم المحددة (بما في ذلك البقع العمياء والهالات والحساسية للضوء) قبل تسليمها إلى أحبائهم حتى يتمكنوا من تجربة الصدمات بأنفسهم ، وتصوير النتائج لإنشاء محتوى فيديو.

لم تكتف هذه الحملة بإثارة مجموعة من المحادثات والارتباطات الإيجابية فحسب ، ولكنها أكسبتها زيادة ملحوظة في الأرباح في غضون أسبوعين فقط من إطلاقها.

أهم نصيحة: عند استخدام الواقع الافتراضي للتسويق الرقمي ، استخدمه لوضع جمهورك في قلب الحدث ، مما يوفر فرصة فريدة لتثبت لجهورك من أهمية علامتك التجارية أو علاجك أو منتجك.

  • المساعدون المدعومون بالذكاء الاصطناعي وتطبيقات المراسلة

تستخدم مجموعات كبيرة من الشركات في جميع أنحاء العالم تطبيقات المراسلة بما في ذلك Facebook Messenger أو WhatsApp للتفاعل مع العملاء المحتملين وإثارة حوارات هادفة، بالنسبة لشركات الصناعة الدوائيه ، يقدم هذا الاتجاه فرصة فريدة لإجراء محادثات شخصية مع عملائك أو مرضاك أو شركائك.

مع استخدام العلامات التجارية للأدوية مثل Johnson & Johnson و MedxNote روبوتات المحادثة الآلية الذكيه المحورية في استراتيجيات التسويق والاتصالات الخاصة بها ، من المتوقع أن يحذو العديد من اللاعبين في الصناعة حذوها في المستقبل غير البعيد.

باستخدام روبوتات المحادثة الآلية للتعلم الآلي لتحسين كفاءة المؤسسة ، وإجراء المهام الرئيسية والإجابة على استفسارات العملاء أو المرضى أو العملاء ، فإن العلامات التجارية للأدوية ستعمل على زيادة الإنتاجية مع تعزيز عروض تجربة العملاء الشاملة (CX) – وهو أمر من المتوقع أن يتجاوز السعر والمنتج على حد سواء.

أهم نصيحة: روبوتات الدردشة متعددة الاستخدامات بشكل لا يصدق وتكتسب ثقة الجمهور طوال الوقت. في الواقع ، يستخدم 37٪ من الأمريكيين روبوتات المحادثة في حالات الطوارئ، سيؤدي استخدام روبوتات المحادثة في الاتصالات عبر الرسائل الاجتماعية إلى زيادة مستويات تجربة العملاء وتوفير بيانات قيمة للمساعدة في تحسين الاستراتيجيات والتسويق لمنتجاتك.

  • المؤثرون

يتأثر 70٪ من جيل الجديد (الألفية) بتوصيات أقرانهم بينما يثق 90٪ من 18 إلى 24 عامًا بالمعلومات الطبية التي يتم الحصول عليها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي بينما يبحث ثلث البالغين في الولايات المتحدة عبر الإنترنت لفهم حالة طبية.

لذلك ، هناك فرصة عظيمة للعلامات التجارية الدوائية التي تعمل مع مؤثرين ذوي سمعه في المجال الصحي وقادة في الفكر.

ومن الأمثلة الرائعة التي كتبتها مجموعة صيدليات Amcal  لتعزيز الوعي بعلامتها التجارية أثناء تثقيف الناس ، تعاونت العلامة التجارية مع سائق سيارات سباق المصاب بمرض السكري ، جاك بيركنز.

من خلال نشر منشورات Instagram التي تقدم نظرة ثاقبة عن رحلته الشخصية وكيف يساعده مجموعة صيدليات  Amcal في إدارة حالته ، استفادت الصيدلية من أنها حصلت على أكثر من  21000 متابع، بالإضافة إلى ذلك ، حقق منشور جاك (أعلاه) 1397 إعجابًا و 33 تعليقًا ومعدل مشاركة 7٪.

أهم نصيحة: عند العمل مع المؤثرين ، تأكد من أنك تأخذ الوقت الكافي لتعزيز علاقات مهنية هادفة ستفيد علامتك التجارية على المدى الطويل، لمساعدتك في بناء الجمهور المستهدف للصحيح لعلامتك التجارية.

  • سلاسل المعلومات Blockchain

في العصر الرقمي ، تعد الثقة والشفافية مكونات أساسية للنجاح. نظرًا لأن صناعة المستحضرات الصيدلانية أصبحت أكثر إعلامية ، حيث تقدم خط اتصال مباشر أكثر بكثير بين المزود والمستهلك ، فإن البقاء مفتوحًا وجديرًا بالثقة لم يعد أمرًا اختياريًا ، بل أصبح الآن إلزاميًا.

على الرغم من أن هذا لم يتم استكشافه بعد إلى أقصى إمكاناته ، فإن تطبيق تقنية blockchain كجزء من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك يمكن أن يساعد في تعزيز النمو والتطور التنظيمي.

من المتوقع أن يكون لهذه التكنولوجيا اللامركزية صناعة تبلغ قيمتها 5.6 مليار دولار بحلول عام 2025 ، بالإضافة إلى توفير وصول سهل إلى بيانات المرضى الهامة والمساعدة في تقليل عمليات الاحتيال، ومن المتوقع أن تتحسن blockchain بشكل كبير بين المتبرعين والمستفيدين الطبيين.

في حين أن هذه العناصر لا ترتبط مباشرة بالتسويق ، فمن خلال عرض الكفاءة والدقة والشفافية ، يمكن أن تنمو علامتك التجارية بمرور الوقت باستخدام blockchain في السنوات القادمة.

أهم نصيحة: ابقَ على اطلاع على أحدث الاتجاهات والتطورات المتعلقة بـ blockchain من خلال قراءة المنشورات ذات الصلة بانتظام.

افكار اخيرة

ستساعد استراتيجيات التسويق الرقمي الست هذه في زيادة فرصك في النجاح المستدام في الصناعة الدوائيه.

من خلال اعتماد الأساليب المذكورة أعلاه ، ستعمل على تحسين تجربة العملاء الخاصة بك عبر جميع نقاط الاتصال ، وبالتالي تقديم مستوى متفوق من رعاية العملاء والمرضى – والذي يعد ، بشكل أساسي ، الهدف الأساسي لأي شركة صيدلانية كبرى.